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未來零售 | 物聯網會怎樣影響零售業?

作者:信息部  來源:中國經營連鎖協會  發表時間:2016/12/16 10:36:39  熱度:8986℃
2017-01-05 中國連鎖經營協會物聯網意味著什么?它對零售業的影響是什么呢?

物聯網是一件真真切切正在發生的事情,我們預計到2022年將會有500億的設備互相聯接。

最近一項研究顯示,有120萬的設備已經互相聯接了。這是一個很現實的情況,因為所有的成本都在下降。在過去10年當中,傳感器的成本下降了兩倍,寬帶網的成本下降了40倍,而電腦處理技術成本下降了60倍。在零售業中也可以引入一些新型的傳感器,它可以為客戶帶來新的購物體驗,為客戶和零售商帶來更多的價值。


比如說相互連接的實體店里面,大家可以看到各種各樣的科技,它們有各種各樣的功能,都可以提升客戶的購物體驗。在中國我們把這種方式叫做O2O,也就是線上和線下的連接。這種方式可以帶來各種各樣的好處,帶給消費者一個禮拜七天,一天24小時不間斷的購物體驗。我們在網上訂購,然后在實體店里面提貨,或者在網上訂購,讓快遞員送貨上門。我們非常高興能夠和中國的伙伴合作,這并不是未來的前景,而是現在正在發生的事情。

今天大多數合作伙伴已經選擇了這種線上的支付模式和購物模式,在未來我們也會越來越多地和第三方公司進行合作。我們領頭的這些零售商已經選擇了第四個渠道,是非常重要的建立品牌的渠道,它們能夠使線上、線下的交流交互更加頻繁,實現實時的購物體驗。

價值所在 就是數據

第一步,我們要鼓勵零售商來思考一下面臨的挑戰以及他們的競爭對手是誰,比如美國的亞馬遜,他們在消費者的個人產品上面推動價值,在中國可以把亞馬遜的名字替換成阿里巴巴或者其他的創新型零售公司。我們要看到產品本身產生的價值,用戶在商店購物所產生的數據產生的價值,以及我們客戶進行購物的這些廣告推送轉化率等等這些數據所帶來的價值。我們要對這些大數據進行分析。

另外還有其他一些種類的數據,對我們來說也是非常重要的,比如快數據?鞌祿赡苁莵碜杂谏缃幻襟w的,它是結構比較分散化的,這種數據可能來自產品本身。我們通過分析、使用以及結構化這些數據,能夠得到更多的洞見,為客戶更好的服務。比如零售商能夠真正理解客戶的需求,對他們想要購買的東西進行預測,在客戶發出購買的實際操作之前就已經把他們想要的東西提供給客戶。

過去的10年,我們在大數據上大作文章,想要去了解什么時間會發生什么,但是我們現在做的會更多,我們要了解客戶的手機上,他們家里的電腦上,以及在實體店中他們的購物行為,我們要結合所有的渠道預測客戶的需求,為他們提供更好的服務。

這意味著零售購物體驗會更加場景化,我們會看到在什么時間、什么地點、什么天氣,以及其他各種條件下預測客戶的購物需求。我們要在這些體驗當中獲得更多的數據、更多的洞見,比如為什么客戶沒有購買,沒有購買這一點是零售業當中非常重要的環節,因為很多時候就是在客戶沒有發生購買環節當中去發現自己漏掉的價值。

理解了這點我們就可以推出一套智能的產品和服務,這是一套定義去理解和預測客戶需求的方案。我們現在所處的時代是大數據的時代,有很多的商務智能正在發生,在未來我們把它叫做3.0時代,我們可以提供更加豐富的產品和服務。

物聯網如何影響零售行業的支付模式

電子商務正在如火如荼的發展當中,在很多的商店里設置各種各樣的支付設備,這也是IT部門需要考慮的設備。


數據顯示,在全球我們有11%的支付是在手機端發生的,也就是移動支付,在中國這個數字已經達到19%。我們在移動設備支付上有很多的創新,問題就是如何保證這種移動支付過程安全性,我們要保證客戶的身份以及其他的個人信息不會被泄露。

我們看到一個趨勢就是客戶想要自己有更多的把控權,越來越多的年輕消費者希望自己直接進行訂購,而不希望和中間商或者售貨人員打交道。我們預測有五分之一的市場會有這樣一個自己來支付的設備,不需要售貨人員進行收費,消費者可以自己進行支付。

對我們的信息技術來說,這可能是一項非常復雜的工作,英特爾要做的就是簡化這項工作,使得安裝更加簡單,使得安全性更加牢靠。我們可以看到在很多的零售商店里面移動支付的趨勢,預測到2022年會有63%的零售商店希望安裝這種移動支付設備。    

消費者自己也把這些智能設備帶到商店里面去,把自己的這些智能設備融入到購物的體驗當中去,比如他們會用手機查看網上的價格,對比其中的一些數據或者是直接進行移動支付。中國是智能手機使用量最大的一個消費國。在未來的發展趨勢下,實體店并不會消失,但是它會經歷一個巨大的變化,實體店可以讓客戶享受更多的購物體驗,更好的去滿足他們的需求,他們提供的產品也會結合線上以及線下。在中國這個現象已經不是未來將會發生的一個時態,而是現在進行時,所以大家隨時可以把這些東西付諸實際。

如何保證支付安全和消費者信息安全

我們已經理解了PCI(支付卡行業)的要求,我們面臨的挑戰就是如何保護消費者的信用卡14位數字的安全性不被泄露,如何保護你的信用卡支付密碼不被泄露,如何保護你的身份信息,比如地址、手機號碼不被泄露。

現在行業當中比較流行的一個做法就是對支付的過程進行加密,對你的卡號或者是支付的銀行卡進行加密,英特爾會對客戶的所有信息進行加密,提供一個更加全面的解決方案。我們知道物聯網的時代是非常重要的,但是它發生的前提應該是客戶的安全,我們必須要把客戶數據的安全性放在首位。

  我們可以看到,全球的網絡詐騙行為正在上升,有一些商店認為自己在PCI保護方面是合規的,是不會發生詐騙的,但是確實發生了這種詐騙的行為,在美國2015年1月1日到11月10號期間就有650起的數據泄露。

這是我們面臨的一個嚴峻挑戰,因為一旦網絡犯罪發生之后,他們只需要一分鐘的時間就可以泄露這些信息。但是非常遺憾的是對于零售業來說,他們的IT部門可能會花幾個禮拜甚至幾個月的時間才會發現這種數據的泄露。這種被偷竊的數據當中88%已經被泄露出去,被使用了。這些數據是非常驚人的,我們面臨的挑戰也是非常嚴峻的,英特爾也跟行業的合作伙伴進行合作,升級網絡安全。

英特爾如何推動零售業的解決方案

首先我們有一個非常完整的生態系統,從傳統的線下銷售到線上銷售。在這個完整的生態系統當中,英特爾提供各種各樣的軟件支持以及硬件支持,我們有各種各樣的設備以及進行管理的方式和安全保障的措施。這使得零售行業的IT部門能夠更加輕松的支持各個設備和技術。

我們來舉在中國市場上和一些合作伙伴所做的解決方案。比如8.9英寸的智能POS機,這是在一個手機平板設備。我們和海信也有合作,我們有一個融合性的智能平板,也是可以進行智能的POS功能。還有跟其他公司合作,也是類似于智能POS機,它可以把線下的實際數據進行上載。它也是跟各種各樣的操作系統兼容,比如Windows和安卓都可以進行操作,我們也和線下其他的平板公司進行合作。

為什么英特爾要投資于零售行業呢?

英特爾會鼓勵零售行業更好地理解消費者的需求,我們會對大數據進行分析,更重要的是對這些數據進行應用和分析。我們也能夠提供消費者的智能設備以及在店體驗當中的無縫聯結。我們還有一些解決方案可以保護客戶的數據。速度是最為重要的一個環節,我們能夠幫助零售商抓緊時間、節約時間、提供價值,來提高他們的編輯效率。

總的來說,物聯網正在發生,我們可以幫助零售商更好地理解消費者的需求,預測他們未來的需求。在未來,我們沒有一種萬能的解決方式,我們需要更加靈活的,在各種各樣的購物點上面提供解決方案。英特爾除了PCI之外也能夠幫助各位更好的去保護客戶的數據。英特爾不斷的推進行業的創新,在各個銷售點上面推動創新,創造價值。


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